Términos del servicio
1. Identidad y condiciones generales
Estos términos regulan las compras y servicios contratados mediante la tienda electrónica ALFAVENTAS MX.
Domicilio:
Hidalgo 319 Pte., Centro de Guadalupe, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67100, México.
Correo:
contacto@alfaventas.com.mx
Teléfono de atención:
8112547939
Las condiciones específicas del producto, los presupuestos autorizados y las pólizas de garantía complementan estos términos sin reducir los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
Antes de confirmar una operación podrás revisar sus características, precio total y condiciones.
2. Equipos de uso y descripción de productos
Cuando un producto sea de segunda mano, reparado o reconstruido, se indicará expresamente y se hará constar en el comprobante correspondiente.
Las publicaciones deberán informar las características, accesorios incluidos, defectos conocidos y condiciones relevantes de funcionamiento, batería, pantalla o puertos.
La clasificación estética Clase A o Clase B no sustituye la descripción concreta del estado del equipo.
El desgaste o defecto informado antes de la compra deberá corresponder con el producto entregado.
Su aceptación no elimina los derechos por fallas distintas, defectos no informados o características incumplidas.
3. Precios y disponibilidad
Los precios se expresan en pesos mexicanos.
Antes del pago se mostrará el importe total, impuestos aplicables, costo de envío y demás cargos.
Los cambios de precio se aplicarán a operaciones futuras. Respetaremos las condiciones de las compras celebradas.
Si detectamos un error relevante o falta de existencia, te informaremos y buscaremos una solución respetando tus derechos.
No sustituiremos productos ni cobraremos diferencias sin tu aceptación.
Cuando corresponda cancelar por imposibilidad de suministro, devolveremos lo pagado sin penalización para ti.
4. Pedidos, pagos y facturación
Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada y a utilizar medios de pago autorizados.
Entregaremos una confirmación o comprobante que permita identificar la operación.
Podremos solicitar aclaraciones proporcionales ante indicios de fraude o impedimentos legales.
No negaremos ventas por motivos discriminatorios ni conservaremos pagos por pedidos que no podamos cumplir.
Para solicitar facturación, comunícate a contacto@alfaventas.com.mx y proporciona los datos fiscales necesarios.
5. Entregas y envíos
Antes de comprar se informarán la cobertura, costo y plazo estimado de entrega.
Si existe un retraso relevante, te comunicaremos la situación y las soluciones disponibles.
Reporta daños, faltantes o productos incorrectos a contacto@alfaventas.com.mx, de ser posible con el número de pedido y fotografías.
La falta de fotografías o un reporte no inmediato no elimina por sí sola tus derechos.
6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar cancelación, devolución o revisión mediante nuestro correo o los canales utilizados para la venta.
Identifica tu compra y explica la solicitud; te informaremos del procedimiento correspondiente.
En las ventas a distancia sujetas al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que ocurra, mediante un medio fehaciente.
En ese supuesto se reintegrará el precio pagado y los costos de flete y seguro corresponderán al consumidor.
Para servicios se aplicará la excepción legal cuando su prestación esté prevista a diez días hábiles o menos de la orden de compra.
Este supuesto es distinto de las reclamaciones por defectos, incumplimiento o garantía, en las que se aplicarán los derechos, soluciones y gastos correspondientes.
No imponemos una regla general de "sin cambios ni devoluciones".
Te informaremos del medio y fecha prevista del reembolso y no te obligaremos a aceptar crédito de tienda cuando corresponda devolver dinero.
7. Garantía
Los equipos vendidos con garantía tendrán una vigencia de 60 días desde su envío.
Para solicitar la garantía, escribe a contacto@alfaventas.com.mx o acude a nuestro domicilio e identifica la compra y la falla.
Evaluaremos el equipo y atenderemos las soluciones aplicables, incluyendo reparación, reposición, devolución o bonificación cuando corresponda.
Exclusión por daños físicos
La garantía de ALFAVENTAS MX no cubre daños físicos ocasionados después de la entrega por:
- Golpes.
- Caídas.
- Líquidos.
- Uso indebido.
- Manipulación que provoque roturas o deterioro.
Esta exclusión comprende daños al equipo, pantalla, carcasa, bisagras, puertos o componentes.
Información almacenada en el equipo
Antes de entregar o enviar un equipo para garantía, el cliente deberá respaldar y retirar sus archivos personales e información confidencial, siempre que el funcionamiento del equipo lo permita.
Si la falla impide hacerlo, deberá informarlo al solicitar la garantía.
El servicio de garantía no incluye respaldo ni recuperación de datos.
ALFAVENTAS MX no garantiza la conservación de la información durante las pruebas, reparaciones o sustitución de componentes.
Si se requiere formatear o realizar un procedimiento que elimine datos, se informará al cliente y se solicitará su autorización previa.
8. Servicios técnicos y archivos personales
Antes de realizar trabajos con costo, informaremos el diagnóstico o su tarifa, alcance, presupuesto y plazo estimado.
Los trabajos adicionales requerirán tu autorización.
Recomendamos respaldar tu información antes de entregar el equipo.
No realizaremos formateos, eliminación de archivos ni trabajos que impliquen esos efectos sin informarte y obtener la autorización correspondiente.
El acceso a archivos, cuentas o credenciales se limitará a lo necesario para el servicio autorizado.
La recomendación de respaldo no excluye nuestra responsabilidad por actos u omisiones imputables a ALFAVENTAS MX.
9. Uso del sitio y responsabilidad
Se prohíbe utilizar el sitio para:
- Fraude.
- Acceso no autorizado.
- Distribución de malware.
- Acoso.
- Vulneración de derechos de terceros.
Podremos restringir su uso por causas justificadas de seguridad o incumplimiento, sin eliminar nuestras obligaciones respecto de compras realizadas, garantías o reembolsos.
Pueden ocurrir interrupciones técnicas. Atenderemos las incidencias y no utilizaremos esas circunstancias para desconocer operaciones o derechos del consumidor.
Estos términos no excluyen la responsabilidad que legalmente corresponda a ALFAVENTAS MX ni imponen una indemnización automática al cliente.
10. Modificaciones a los términos
Las actualizaciones se publicarán indicando su fecha y regirán para operaciones futuras.
Las condiciones de una compra ya celebrada no se modificarán unilateralmente en perjuicio del consumidor.
11. Legislación aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por las leyes de México.
Puedes presentar consultas o reclamaciones mediante nuestro correo, teléfono o domicilio.
También puedes acudir a PROFECO o a las autoridades competentes.
Ninguna disposición limita esas vías ni implica renunciar a tus derechos como consumidor.
12. Contacto
ALFAVENTAS MX
Correo:
contacto@alfaventas.com.mx
Teléfono:
8117675583
Domicilio:
Hidalgo 319 Pte., Centro de Guadalupe, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67100, México.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026.