AVISO DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS DEL SERVICIO
ALFAVENTAS MX
I. AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
1. Responsable del tratamiento de tus datos
ALFAVENTAS MX es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Domicilio:
Hidalgo 319 Pte., Centro de Guadalupe, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67100, México.
Correo de privacidad y atención:
contacto@alfaventas.com.mx
La persona encargada de privacidad recibirá y tramitará las solicitudes relacionadas con tus datos personales mediante este correo o en nuestro domicilio.
2. Datos personales que recabamos
Dependiendo de la compra o servicio solicitado, podemos recabar:
- Nombre, teléfono y correo electrónico.
- Domicilio de entrega.
- Datos fiscales necesarios para facturación.
- Información de pedidos, pagos, devoluciones y comunicaciones de atención.
- Datos bancarios indispensables cuando corresponda realizar un reembolso.
- Información del equipo recibido para servicio: modelo, número de serie, falla reportada, diagnóstico y autorizaciones.
- Dirección IP, información del navegador y dispositivo, y datos de navegación obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
Podemos obtener estos datos mediante nuestra tienda electrónica, atención presencial, formularios, correo electrónico, teléfono o mensajería.
Datos personales sensibles
No solicitamos datos personales sensibles como parte ordinaria de nuestras ventas. Evita enviarnos información sensible o documentos que no sean necesarios para la operación.
Si un servicio técnico requiere acceso a archivos, cuentas o credenciales, te informaremos del alcance y solicitaremos la autorización correspondiente. El acceso se limitará a lo necesario para realizar el servicio.
3. Finalidades necesarias
Utilizamos tus datos personales para:
- Procesar compras, pedidos y pagos.
- Emitir comprobantes y facturas.
- Coordinar entregas y envíos.
- Atender consultas y dar seguimiento a tu compra.
- Prestar servicios técnicos autorizados.
- Gestionar garantías, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Realizar verificaciones proporcionales para prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
La falta de información indispensable puede impedir realizar la operación correspondiente.
4. Publicidad y finalidades opcionales
Con tu autorización, podremos enviarte promociones, novedades y comunicaciones comerciales por los canales que elijas.
Puedes negarte desde el momento en que proporcionas tus datos o solicitar tu baja enviando un correo a contacto@alfaventas.com.mx, con el asunto "Baja de publicidad".
También podrás utilizar el enlace de cancelación de suscripción cuando se incluya en nuestras comunicaciones.
Negarte a recibir publicidad no afecta tus compras, servicios, garantías ni atención.
Si implementamos encuestas, concursos o programas de lealtad que requieran tratamientos adicionales, te informaremos de sus finalidades y condiciones antes de recabar los datos correspondientes. Tu participación será voluntaria.
5. Consentimiento
Pondremos este aviso a tu disposición al recabar tus datos y solicitaremos el consentimiento que corresponda, salvo las excepciones legales aplicables, como el tratamiento necesario para cumplir obligaciones derivadas de nuestra relación contigo.
Cuando no exista una excepción legal, el tratamiento de datos financieros o patrimoniales requerirá tu consentimiento expreso.
Aceptar una compra o los términos del servicio no constituye por sí solo autorización para publicidad ni para transferencias ajenas a la operación que requieran consentimiento.
6. Shopify, pagos y proveedores
Nuestra tienda electrónica utiliza Shopify como plataforma tecnológica.
Los proveedores que traten datos por nuestra cuenta deberán hacerlo conforme a instrucciones y obligaciones de protección de datos. La infraestructura utilizada puede encontrarse fuera de México.
Los proveedores de pago y las empresas de paquetería recibirán únicamente la información necesaria para procesar tu pago o entregar tu pedido.
Los datos de tarjeta se gestionan mediante el proveedor seleccionado durante el pago.
Importante: No nos envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por correo electrónico o mensajería.
Cuando un proveedor trate datos por nuestra cuenta, actuará como encargado. Cuando actúe como responsable independiente, serán aplicables las reglas de transferencias y su propio aviso de privacidad.
Las comunicaciones o transferencias necesarias para cumplir nuestra relación jurídica contigo o atender requerimientos legales se realizarán únicamente en los supuestos permitidos por la ley.
No venderemos tus datos personales.
Para transferencias distintas que requieran autorización, te informaremos previamente del destinatario y finalidad y solicitaremos tu consentimiento.
Incumplir los términos del servicio no autoriza por sí mismo la divulgación de tus datos.
7. Derechos ARCO
Puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos y las condiciones de su uso.
- Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
- Cancelación: solicitar que dejemos de tratar tus datos y los eliminemos cuando proceda, previo bloqueo y cumplimiento de los periodos legales de conservación.
- Oposición: solicitar que cese un tratamiento por las causas previstas legalmente.
Envía tu solicitud a contacto@alfaventas.com.mx, con el asunto "Solicitud ARCO", o preséntala en nuestro domicilio.
Tu solicitud deberá incluir
- Tu nombre y un medio para recibir la respuesta.
- Documentación que acredite tu identidad y, en su caso, la representación legal.
- El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu petición.
- Los datos involucrados, salvo cuando solicites acceso.
- Información que facilite su localización, como el número de pedido.
- Para rectificaciones, los cambios solicitados y documentos que los sustenten.
Te comunicaremos nuestra determinación dentro de un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, conforme a la ley.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos legalmente permitidos de reproducción o envío. Para entregar datos personales será necesario acreditar tu identidad.
Si una causa legal impide atender total o parcialmente tu solicitud, te explicaremos el motivo.
8. Revocación del consentimiento y limitación de uso
Puedes solicitar la revocación de tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos mediante contacto@alfaventas.com.mx o en nuestro domicilio.
Indica tu petición y proporciona la información necesaria para identificarte y localizar el tratamiento.
Comunicaremos la respuesta dentro de 20 días hábiles y, cuando proceda, ejecutaremos la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.
La revocación no tendrá efectos retroactivos. Algunas obligaciones legales o contractuales pueden exigir conservar o continuar tratando determinados datos; te informaremos cuando esto impida atender íntegramente tu petición.
Para dejar de recibir publicidad, identifica el correo o teléfono que deseas excluir, sin perjuicio de las verificaciones necesarias para evitar solicitudes de terceros.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para funciones como:
- Sesión.
- Seguridad.
- Carrito de compra.
- Análisis de navegación.
- Publicidad, cuando corresponda y conforme a las preferencias y autorizaciones aplicables.
Estas tecnologías pueden obtener información sobre tu dispositivo, navegador, dirección IP e interacción con el sitio.
Puedes administrar las opciones disponibles desde la configuración de privacidad de la tienda, cuando se muestre, y eliminar o bloquear cookies mediante la configuración de tu navegador.
Deshabilitar algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.
Para solicitar información sobre las tecnologías utilizadas, sus proveedores, finalidades o duración, escribe a contacto@alfaventas.com.mx.
10. Seguridad, confidencialidad y conservación
Aplicaremos medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger tus datos contra pérdida, alteración, destrucción y acceso o uso no autorizado.
Limitaremos el acceso a personal y proveedores autorizados y exigiremos confidencialidad a quienes intervengan en el tratamiento, incluso después de concluir su relación con nosotros.
Conservaremos los datos mientras sean necesarios para las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. Posteriormente procederá su bloqueo y eliminación cuando corresponda.
Si una vulneración de seguridad afecta significativamente tus derechos patrimoniales o morales, te informaremos de inmediato conforme a la ley.
Si utilizas una cuenta, protege tu contraseña y cierra sesión en dispositivos compartidos.
Antes de introducir información de pago, verifica que el dominio corresponda a la tienda o al proveedor seleccionado y que la conexión utilice HTTPS.
11. Menores de edad
Las compras y contrataciones deberán realizarlas personas mayores de edad o representantes legalmente facultados.
Si detectamos datos de menores recabados sin la autorización necesaria, adoptaremos las medidas correspondientes para protegerlos.
12. Actualizaciones y autoridad competente
Las modificaciones a este aviso se publicarán en la sección "Aviso de privacidad" de nuestra tienda, indicando la fecha de actualización.
Cuando un cambio requiera nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el tratamiento correspondiente.
Si consideras afectado tu derecho a la protección de datos personales, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, mediante sus canales oficiales y conforme al procedimiento aplicable.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026.
II. TÉRMINOS DEL SERVICIO
1. Identidad y condiciones generales
Estos términos regulan las compras y servicios contratados mediante la tienda electrónica ALFAVENTAS MX.
Domicilio:
Hidalgo 319 Pte., Centro de Guadalupe, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67100, México.
Correo:
contacto@alfaventas.com.mx
Teléfono de atención:
8112547939
Las condiciones específicas del producto, los presupuestos autorizados y las pólizas de garantía complementan estos términos sin reducir los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
Antes de confirmar una operación podrás revisar sus características, precio total y condiciones.
2. Equipos de uso y descripción de productos
Cuando un producto sea de segunda mano, reparado o reconstruido, se indicará expresamente y se hará constar en el comprobante correspondiente.
Las publicaciones deberán informar las características, accesorios incluidos, defectos conocidos y condiciones relevantes de funcionamiento, batería, pantalla o puertos.
La clasificación estética Clase A o Clase B no sustituye la descripción concreta del estado del equipo.
El desgaste o defecto informado antes de la compra deberá corresponder con el producto entregado.
Su aceptación no elimina los derechos por fallas distintas, defectos no informados o características incumplidas.
3. Precios y disponibilidad
Los precios se expresan en pesos mexicanos.
Antes del pago se mostrará el importe total, impuestos aplicables, costo de envío y demás cargos.
Los cambios de precio se aplicarán a operaciones futuras. Respetaremos las condiciones de las compras celebradas.
Si detectamos un error relevante o falta de existencia, te informaremos y buscaremos una solución respetando tus derechos.
No sustituiremos productos ni cobraremos diferencias sin tu aceptación.
Cuando corresponda cancelar por imposibilidad de suministro, devolveremos lo pagado sin penalización para ti.
4. Pedidos, pagos y facturación
Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada y a utilizar medios de pago autorizados.
Entregaremos una confirmación o comprobante que permita identificar la operación.
Podremos solicitar aclaraciones proporcionales ante indicios de fraude o impedimentos legales.
No negaremos ventas por motivos discriminatorios ni conservaremos pagos por pedidos que no podamos cumplir.
Para solicitar facturación, comunícate a contacto@alfaventas.com.mx y proporciona los datos fiscales necesarios.
5. Entregas y envíos
Antes de comprar se informarán la cobertura, costo y plazo estimado de entrega.
Si existe un retraso relevante, te comunicaremos la situación y las soluciones disponibles.
Reporta daños, faltantes o productos incorrectos a contacto@alfaventas.com.mx, de ser posible con el número de pedido y fotografías.
La falta de fotografías o un reporte no inmediato no elimina por sí sola tus derechos.
6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar cancelación, devolución o revisión mediante nuestro correo o los canales utilizados para la venta.
Identifica tu compra y explica la solicitud; te informaremos del procedimiento correspondiente.
En las ventas a distancia sujetas al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que ocurra, mediante un medio fehaciente.
En ese supuesto se reintegrará el precio pagado y los costos de flete y seguro corresponderán al consumidor.
Para servicios se aplicará la excepción legal cuando su prestación esté prevista a diez días hábiles o menos de la orden de compra.
Este supuesto es distinto de las reclamaciones por defectos, incumplimiento o garantía, en las que se aplicarán los derechos, soluciones y gastos correspondientes.
No imponemos una regla general de "sin cambios ni devoluciones".
Te informaremos del medio y fecha prevista del reembolso y no te obligaremos a aceptar crédito de tienda cuando corresponda devolver dinero.
7. Garantía
Los equipos vendidos con garantía tendrán una vigencia de 60 días desde su envío.
Para solicitar la garantía, escribe a contacto@alfaventas.com.mx o acude a nuestro domicilio e identifica la compra y la falla.
Evaluaremos el equipo y atenderemos las soluciones aplicables, incluyendo reparación, reposición, devolución o bonificación cuando corresponda.
Exclusión por daños físicos
La garantía de ALFAVENTAS MX no cubre daños físicos ocasionados después de la entrega por:
- Golpes.
- Caídas.
- Líquidos.
- Uso indebido.
- Manipulación que provoque roturas o deterioro.
Esta exclusión comprende daños al equipo, pantalla, carcasa, bisagras, puertos o componentes.
Información almacenada en el equipo
Antes de entregar o enviar un equipo para garantía, el cliente deberá respaldar y retirar sus archivos personales e información confidencial, siempre que el funcionamiento del equipo lo permita.
Si la falla impide hacerlo, deberá informarlo al solicitar la garantía.
El servicio de garantía no incluye respaldo ni recuperación de datos.
ALFAVENTAS MX no garantiza la conservación de la información durante las pruebas, reparaciones o sustitución de componentes.
Si se requiere formatear o realizar un procedimiento que elimine datos, se informará al cliente y se solicitará su autorización previa.
8. Servicios técnicos y archivos personales
Antes de realizar trabajos con costo, informaremos el diagnóstico o su tarifa, alcance, presupuesto y plazo estimado.
Los trabajos adicionales requerirán tu autorización.
Recomendamos respaldar tu información antes de entregar el equipo.
No realizaremos formateos, eliminación de archivos ni trabajos que impliquen esos efectos sin informarte y obtener la autorización correspondiente.
El acceso a archivos, cuentas o credenciales se limitará a lo necesario para el servicio autorizado.
La recomendación de respaldo no excluye nuestra responsabilidad por actos u omisiones imputables a ALFAVENTAS MX.
9. Uso del sitio y responsabilidad
Se prohíbe utilizar el sitio para:
- Fraude.
- Acceso no autorizado.
- Distribución de malware.
- Acoso.
- Vulneración de derechos de terceros.
Podremos restringir su uso por causas justificadas de seguridad o incumplimiento, sin eliminar nuestras obligaciones respecto de compras realizadas, garantías o reembolsos.
Pueden ocurrir interrupciones técnicas. Atenderemos las incidencias y no utilizaremos esas circunstancias para desconocer operaciones o derechos del consumidor.
Estos términos no excluyen la responsabilidad que legalmente corresponda a ALFAVENTAS MX ni imponen una indemnización automática al cliente.
10. Modificaciones a los términos
Las actualizaciones se publicarán indicando su fecha y regirán para operaciones futuras.
Las condiciones de una compra ya celebrada no se modificarán unilateralmente en perjuicio del consumidor.
11. Legislación aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por las leyes de México.
Puedes presentar consultas o reclamaciones mediante nuestro correo, teléfono o domicilio.
También puedes acudir a PROFECO o a las autoridades competentes.
Ninguna disposición limita esas vías ni implica renunciar a tus derechos como consumidor.
12. Contacto
ALFAVENTAS MX
Correo:
contacto@alfaventas.com.mx
Teléfono:
8117675583
Domicilio:
Hidalgo 319 Pte., Centro de Guadalupe, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67100, México.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026.