Política de privacidad
I. AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
1. Responsable del tratamiento de tus datos
ALFAVENTAS MX es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Domicilio:
Hidalgo 319 Pte., Centro de Guadalupe, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67100, México.
Correo de privacidad y atención:
contacto@alfaventas.com.mx
La persona encargada de privacidad recibirá y tramitará las solicitudes relacionadas con tus datos personales mediante este correo o en nuestro domicilio.
2. Datos personales que recabamos
Dependiendo de la compra o servicio solicitado, podemos recabar:
- Nombre, teléfono y correo electrónico.
- Domicilio de entrega.
- Datos fiscales necesarios para facturación.
- Información de pedidos, pagos, devoluciones y comunicaciones de atención.
- Datos bancarios indispensables cuando corresponda realizar un reembolso.
- Información del equipo recibido para servicio: modelo, número de serie, falla reportada, diagnóstico y autorizaciones.
- Dirección IP, información del navegador y dispositivo, y datos de navegación obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
Podemos obtener estos datos mediante nuestra tienda electrónica, atención presencial, formularios, correo electrónico, teléfono o mensajería.
Datos personales sensibles
No solicitamos datos personales sensibles como parte ordinaria de nuestras ventas. Evita enviarnos información sensible o documentos que no sean necesarios para la operación.
Si un servicio técnico requiere acceso a archivos, cuentas o credenciales, te informaremos del alcance y solicitaremos la autorización correspondiente. El acceso se limitará a lo necesario para realizar el servicio.
3. Finalidades necesarias
Utilizamos tus datos personales para:
- Procesar compras, pedidos y pagos.
- Emitir comprobantes y facturas.
- Coordinar entregas y envíos.
- Atender consultas y dar seguimiento a tu compra.
- Prestar servicios técnicos autorizados.
- Gestionar garantías, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Realizar verificaciones proporcionales para prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
La falta de información indispensable puede impedir realizar la operación correspondiente.
4. Publicidad y finalidades opcionales
Con tu autorización, podremos enviarte promociones, novedades y comunicaciones comerciales por los canales que elijas.
Puedes negarte desde el momento en que proporcionas tus datos o solicitar tu baja enviando un correo a contacto@alfaventas.com.mx, con el asunto "Baja de publicidad".
También podrás utilizar el enlace de cancelación de suscripción cuando se incluya en nuestras comunicaciones.
Negarte a recibir publicidad no afecta tus compras, servicios, garantías ni atención.
Si implementamos encuestas, concursos o programas de lealtad que requieran tratamientos adicionales, te informaremos de sus finalidades y condiciones antes de recabar los datos correspondientes. Tu participación será voluntaria.
5. Consentimiento
Pondremos este aviso a tu disposición al recabar tus datos y solicitaremos el consentimiento que corresponda, salvo las excepciones legales aplicables, como el tratamiento necesario para cumplir obligaciones derivadas de nuestra relación contigo.
Cuando no exista una excepción legal, el tratamiento de datos financieros o patrimoniales requerirá tu consentimiento expreso.
Aceptar una compra o los términos del servicio no constituye por sí solo autorización para publicidad ni para transferencias ajenas a la operación que requieran consentimiento.
6. Shopify, pagos y proveedores
Nuestra tienda electrónica utiliza Shopify como plataforma tecnológica.
Los proveedores que traten datos por nuestra cuenta deberán hacerlo conforme a instrucciones y obligaciones de protección de datos. La infraestructura utilizada puede encontrarse fuera de México.
Los proveedores de pago y las empresas de paquetería recibirán únicamente la información necesaria para procesar tu pago o entregar tu pedido.
Los datos de tarjeta se gestionan mediante el proveedor seleccionado durante el pago.
Importante: No nos envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por correo electrónico o mensajería.
Cuando un proveedor trate datos por nuestra cuenta, actuará como encargado. Cuando actúe como responsable independiente, serán aplicables las reglas de transferencias y su propio aviso de privacidad.
Las comunicaciones o transferencias necesarias para cumplir nuestra relación jurídica contigo o atender requerimientos legales se realizarán únicamente en los supuestos permitidos por la ley.
No venderemos tus datos personales.
Para transferencias distintas que requieran autorización, te informaremos previamente del destinatario y finalidad y solicitaremos tu consentimiento.
Incumplir los términos del servicio no autoriza por sí mismo la divulgación de tus datos.
7. Derechos ARCO
Puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos y las condiciones de su uso.
- Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
- Cancelación: solicitar que dejemos de tratar tus datos y los eliminemos cuando proceda, previo bloqueo y cumplimiento de los periodos legales de conservación.
- Oposición: solicitar que cese un tratamiento por las causas previstas legalmente.
Envía tu solicitud a contacto@alfaventas.com.mx, con el asunto "Solicitud ARCO", o preséntala en nuestro domicilio.
Tu solicitud deberá incluir
- Tu nombre y un medio para recibir la respuesta.
- Documentación que acredite tu identidad y, en su caso, la representación legal.
- El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu petición.
- Los datos involucrados, salvo cuando solicites acceso.
- Información que facilite su localización, como el número de pedido.
- Para rectificaciones, los cambios solicitados y documentos que los sustenten.
Te comunicaremos nuestra determinación dentro de un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, conforme a la ley.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos legalmente permitidos de reproducción o envío. Para entregar datos personales será necesario acreditar tu identidad.
Si una causa legal impide atender total o parcialmente tu solicitud, te explicaremos el motivo.
8. Revocación del consentimiento y limitación de uso
Puedes solicitar la revocación de tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos mediante contacto@alfaventas.com.mx o en nuestro domicilio.
Indica tu petición y proporciona la información necesaria para identificarte y localizar el tratamiento.
Comunicaremos la respuesta dentro de 20 días hábiles y, cuando proceda, ejecutaremos la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.
La revocación no tendrá efectos retroactivos. Algunas obligaciones legales o contractuales pueden exigir conservar o continuar tratando determinados datos; te informaremos cuando esto impida atender íntegramente tu petición.
Para dejar de recibir publicidad, identifica el correo o teléfono que deseas excluir, sin perjuicio de las verificaciones necesarias para evitar solicitudes de terceros.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para funciones como:
- Sesión.
- Seguridad.
- Carrito de compra.
- Análisis de navegación.
- Publicidad, cuando corresponda y conforme a las preferencias y autorizaciones aplicables.
Estas tecnologías pueden obtener información sobre tu dispositivo, navegador, dirección IP e interacción con el sitio.
Puedes administrar las opciones disponibles desde la configuración de privacidad de la tienda, cuando se muestre, y eliminar o bloquear cookies mediante la configuración de tu navegador.
Deshabilitar algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.
Para solicitar información sobre las tecnologías utilizadas, sus proveedores, finalidades o duración, escribe a contacto@alfaventas.com.mx.
10. Seguridad, confidencialidad y conservación
Aplicaremos medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger tus datos contra pérdida, alteración, destrucción y acceso o uso no autorizado.
Limitaremos el acceso a personal y proveedores autorizados y exigiremos confidencialidad a quienes intervengan en el tratamiento, incluso después de concluir su relación con nosotros.
Conservaremos los datos mientras sean necesarios para las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. Posteriormente procederá su bloqueo y eliminación cuando corresponda.
Si una vulneración de seguridad afecta significativamente tus derechos patrimoniales o morales, te informaremos de inmediato conforme a la ley.
Si utilizas una cuenta, protege tu contraseña y cierra sesión en dispositivos compartidos.
Antes de introducir información de pago, verifica que el dominio corresponda a la tienda o al proveedor seleccionado y que la conexión utilice HTTPS.
11. Menores de edad
Las compras y contrataciones deberán realizarlas personas mayores de edad o representantes legalmente facultados.
Si detectamos datos de menores recabados sin la autorización necesaria, adoptaremos las medidas correspondientes para protegerlos.
12. Actualizaciones y autoridad competente
Las modificaciones a este aviso se publicarán en la sección "Aviso de privacidad" de nuestra tienda, indicando la fecha de actualización.
Cuando un cambio requiera nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el tratamiento correspondiente.
Si consideras afectado tu derecho a la protección de datos personales, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, mediante sus canales oficiales y conforme al procedimiento aplicable.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026.